Evästeasetukset ovat usein vaikeita ymmärtää

Jos tulit Selkeästi meille -hankkeen sivuille ensimmäistä kertaa, törmäsit todennäköisesti ponnahdusikkunaan, jossa pyydetään valitsemaan evästeasetukset. Evästeistä käytetään myös sanaa cookies tai keksi. Vastaavanlaiseen ikkunaan törmää nykyisin lähes jokaisella verkkosivuilla. Evästeasetukset tekevät sivustolle saapumisesta usein sekavaa ja valinnan saattaa tehdä lähes automaattisesti. Ilman että ajattelee, mitä hyväksyy. Tämän olemme havainneet Selkeästi meille -hankkeessa.

Evästeet ovat tietoja, joita nettisivu tallentaa laitteeseesi, kun selaat nettisivua. Euroopan Unionin tietosuoja-asetuksen mukaan evästeiden tallettamisesta tulee kertoa käyttäjälle. Osa evästeistä on välttämättömiä sivuston toiminnan kannalta. Muiden kuin välttämättömien osalta käyttäjä voi määritellä, mitä tietoja sivusto saa kerätä. On tärkeää, että käyttäjät ovat tietoisia siitä, että sivustot keräävät heistä tietoa. Tärkeää on myös, että käyttäjille annetaan mahdollisuus määritellä, minkä verran tietoja kerätään. Tämä ei kuitenkaan vielä riitä takaamaan sitä, että evästeet olisivat ymmärrettäviä ja selkeitä eli kognitiivisesti saavutettavia.

Onko evästeillä väliä?

Osa evästeistä liittyy sivun toimintaan. Evästeet esimerkiksi muistavat evästeikkunassasi tekemäsi valinnan, minkä vuoksi ikkunan näkee vain ensimmäisellä kerralla. Lisäksi osa evästeistä kerää tietoa sivun ylläpitäjää varten ja osa kerätään kolmannen osapuolen toimesta.

Selkeästi meille -hankkeen sivuilla tietoa kerätään Google Analyticsin avulla. Sillä keräämme tietoa, jota raportoimme rahoittajallemme. Tällaisia tietoja ovat esimerkiksi se, kuinka moni on vieraillut verkkosivuillamme ja mitkä asiat sivustolla kiinnostavat kävijöitämme eniten. Henkilötietoja evästeet eivät kerää. Emme tarvitse yksityiskohtaista tietoa kävijöistämme ja olemme velvollisia säilyttämään tiedot turvallisesti. Meidän kannaltamme on siis järkevää kerätä mahdollisimman vähän tietoa kävijöistä.

Kolmannen osapuolen evästeitä Selkeästi meille-sivustolla kerää esimerkiksi YouTube. Tämä johtuu siitä, että sivuillamme on videoupotuksia, jotka tulevat YouTube-palvelusta. YouTuben käyttäminen säästää huomattavan määrän kaistaa sivultamme ja helpottaa esimerkiksi tekstitetyn sisällön tuottamista. YouTube kuitenkin kerää kävijätietoa omia tarpeitaan varten, jotta se voi esimerkiksi kohdentaa videoidensa sisältöä käyttäjille. Tietojen kerääminen aiheuttaa haasteita sekä ymmärrettävyydelle, että evästeasetuksien laatimiselle.

Evästen hyväksymättä jättäminen voi hämmentää käyttäjän

Mikäli Selkeästimeille.fi -sivuston kävijä ei hyväksy kolmannen osapuolen evästeitä, YouTube-videot eivät näy kävijälle ja niille varattu paikka on oletusarvoisesti tyhjä. Olemme huomanneet, että tämä johtaa usein siihen, että tyhjä kohta näyttäytyy käyttäjälle virheenä tai rikkinäisenä sivuston osana. Puuttuvan sisällön muodon tai puuttumisen syyn selvittäminen on vaikeaa. Tyhjä kohtahan voisi olla mitä vain: se voi olla virhe koodauksessa, se voi tarkoittaa tyhjiä rivejä tekstissä, tai paikalla voisi olla mainos, joka ei syystä tai toisesta lataudu. Käyttäjä voi ajatella, että sivu loppuu tyhjään kohtaan ja poistuu sivustolta. Sen takia on hyvä, että sivustolla on elementti, joka kertoo, jos tyhjässä kohtaa on jotain. Käyttäjälle tarjotaan myös mahdollisuus muuttaa evästeasetuksia, jotta voi halutessaan nähdä sisällön.

Esimerkkikuva Selkeästi meille -hankkeen verkkosivuilta:

Evästeasetuksista kertova ikkuna on kompromissi

Selkeästimeille.fi-sivustosta on haluttu tehdä esimerkkisivu niin teknisesti kuin kognitiivisesti saavutettavista sivuista. Sivut on suunniteltu ja kehitetty hankkeessa kerätyn tiedon ja kokemuksen perusteella. Olemme pyrkineet löytämään edullisia ratkaisuja verkkosivustolla käytettävistä lisäpalveluista.

Evästeasetuksista kertova ponnahdusikkuna on sovellus nimeltä CookieBot. Sovellus täyttää lain vaatimat saavutettavuuskriteerit. Toisin sanoen CookieBot on teknisesti saavutettava. Olemme kuitenkin saaneet runsaasti palautetta verkkosivumme evästeasetuksiin liittyen ja todenneet, ettei CookieBot ole aina kognitiivisesti saavutettava.

Pystymme vaikuttamaan itse jonkin verran evästeikkunan sisältöön. Olemme pyöritelleet asetuksia ja tekstejä ja pohtineet keinoja, joilla evästeet voisi esittää käyttäjälle mahdollisimman helposti ja ymmärrettävästi.

Selkeästi meille -hankkeen ohjeet evästeistä

Ohjeistamme hankkeessa kehitetyn kognitiivisen saavutettavuuden ohjeissa seuraavaa:

Jos verkkopalvelusi käyttää evästeitä, tee niistä kertova elementti ja teksti sellaiseksi, että se on ymmärrettävä ja helppo käyttää. Käyttäjät eivät välttämättä ymmärrä, mitä evästeet tarkoittavat ja tekevät valinnan vain päästäkseen eteenpäin.

• Kirjoita teksti niin, että käyttäjän on helppo tehdä itselleen paras valinta.
• Huolehdi, että evästeasetuksissa on selkeä ja yksinkertainen tapa kieltäytyä seurannasta, joka ei ole välttämätöntä.
• Jos evästeasetusten valikointi vaikuttaa sivulla esitettävään sisältöön, kerro tästä sivulla siinä kohtaa, johon vain valinta vaikuttaa. Esimerkiksi jos sivustolla on ulkopuolisen palveluntarjoajan videoupotuksia, jotka näkyvät vain, jos käyttäjä on kieltänyt markkinointievästeet.

Tarkkasilmäisin huomaa, ettei evästeikkunamme tarjoa mahdollisuutta hyväksyä vain pakollisia evästeitä, vaan tarjoaa vaihtoehdot “kiellä” ja “salli kaikki”. Molemmat vaihtoehdot vievät käyttäjän suoraan sivun sisältöön, minkä ajattelemme olevan tärkeämpää, kuin vaihtoehtojen runsaus. “Kiellä” -vaihtoehto tekee käytännössä saman asian, kuin “salli vain pakolliset”.

Värit ohjaavat tekstin lisäksi

Emme myöskään suosittele, että värillä ohjataan käyttäjän arvovalintoja, sillä emme voi määritellä onko tietojen kerääminen käyttäjän mielestä hyvä vai huono asia. Esimerkiksi YouTube muistaa, että olet katsonut videon, eikä tarjoa sitä uudelleen. Tämä voi olla käyttäjän mielestä hyvä asia. Toisaalta YouTube kerää tietoa, jolla se kohdentaa mainoksia, mistä käyttäjä ei välttämättä pidä.

Palautteen perusteella päädyimme kuitenkin nykyiseen ratkaisuun evästeiden selkeyden vuoksi. Punainen merkitsee usein kieltämistä, vihreä hyväksymistä. Punainen väri johtaa käyttäjän yksityisyyttä parhaiten suojaavaan vaihtoehtoon. Pyrimme tekstiosiossa selittämään valintojen merkitystä, mutta ymmärrämme, että useimmilta teksti jää lukematta.

Osaa evästeikkunan teksteistä voimme muokata, mutta kaikkiin emme voi vaikuttaa. Jos käyttäjä päättää lukea evästeasetuksiemme yksityiskohtia, on niiden sisällöt kirjoitettu englannin kielellä. Tämä on hankkeen omien ohjeiden vastaista, mutta emme voi vaikuttaa tekstikentän sisältöön. Lisäasetuksissa käytetään myös lyhenteitä ja kirjainyhdistelmiä, jälleen ohjeidemme vastaisesti. Nämä tulevat evästeiden nimistä, emmekä voi niitä määritellä.

Jatkuvaa kehitystyötä

Toisin kuin teknisen saavutettavuuden kohdalla, ymmärrettävyydelle ja selkeydelle eli kognitiiviselle saavutettavuudelle ei ole laissa määriteltyä tasoa. Kognitiivisen saavutettavuuden huomioiminen vaatii paljon halua toimia käyttäjän parhaaksi, vaikka kukaan ei siihen velvoita. Edut ovat kuitenkin selvät: selkeä verkkopalvelu hyödyttää kaikkia käyttäjiä ja antaa yhdenvertaiset mahdollisuudet toimia netinkäyttäjinä. Kognitiivisen saavutettavuutta voi selvittää vain testaamalla ja keräämällä oikeiden ihmisten kokemuksia. Selkeästi meille -hankkeen sivuja kehitetään koko hankkeen toiminnan ajan ja haluamme palautetta sivujen selkeydestä ja ymmärrettävyydestä.

Mitä sinä olet mieltä? Onko evästetekstimme ymmärrettävä? Lähetä meille palautetta, osoitteessa: https://www.selkeastimeille.fi/anna-palautetta/