Selkeästi meille -hanke arvioi op.fi-palvelua lokakuussa 2021. Arvioinnissa keskityttiin OP:n pankkipalveluiden ja Pohjola vakuutuksen vakuutuspalveluiden arviointiin uuden käyttäjän näkökulmasta. Lisäksi hankkeen saavutettavuustestaajat kävivät OP Ryhmän Vallilan toimistolla testaamassa kirjautumista vaativia toimintoja, kuten verkkopankkia.
Testaamisen seuraaminen avasi silmiä, miten eri tavoin voi asioita tulkita ja antoi vahvistusta monille tiedossa oleville ongelmille. -OP Ryhmän palaute arvioinnista
Saavutettavuus on huomioitu OP Ryhmän verkkopalveluissa kiitettävän hyvin ja sivuston käyttäminen oli pääosin helppoa. Verkkopankin käyttäminen onnistui sujuvasti myös henkilöltä, joka ei ollut koskaan aikaisemmin käyttänyt verkkopankkia. Pankkimaailman sanasto oli myös selkeytetty peruskäyttäjän kannalta ymmärrettävästi.
Arvioinnissa nostettiin kehittämiskohteiksi hakukone, jonka käyttö osoittautui hankalaksi. Erityisesti pankkipalveluissa on tärkeää, että käyttäjä löytää pankin omien sivujen kautta kaiken tarvittavan, sillä sivuston ulkopuolella tehtyihin hakuihin liittyy aina riski huijaussivustolle joutumisesta.
OP Ryhmän palautteessa todetaan, että hankkeen kehittämisehdotuksia otetaan huomioon muun muassa osana hakukoneen uudistusta ja että kognitiiviseen saavutettavuuteen tullaan kiinnittämään huomiota myös jatkossa.
Selkeästi meille -hanke on myöntänyt OP Ryhmälle Selkeästi meille -tunnuksen!
Kiitos OP Ryhmä työstänne kognitiivisen saavutettavuuden edistämiseksi!
